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# 自動返信が動かない

自動返信が届かないときに確認すること（ステータス・連携・トリガーやキーワードの設定）を案内します。

## 症状

公開したはずの自動返信が反応せず、トリガーが起きても返信が送られません。

## 発生条件

次のいずれかに当てはまるときに起こります。

* ステータスが「稼働中」以外になっている
* Instagramとの連携が切れている
* トリガーやキーワードの設定が、想定している反応と合っていない

## 解決手順

{% stepper %}
{% step %}
一覧で自動返信のステータスを確認する

* 「下書き」→ まだ公開していません。［公開する］で公開してください（[自動返信を公開する](/how-to/manage/publish.md)）
* 「停止中」→ 止まっています。［再公開する］で再公開してください（[自動返信を停止・再公開する](/how-to/manage/pause-resume.md)）
* 「システム停止」→ Instagramの送信数の上限に達し、自動で止まっています。一覧の上部に出ているお知らせの［再開する］で、まとめて再開してください（[自動返信のステータス](/reference/statuses.md)）
  {% endstep %}

{% step %}
Instagramとの連携を確認する

* 連携が切れていると自動返信は動きません。[Instagramとの連携が切れた](/troubleshooting/disconnection.md)を確認してください
  {% endstep %}

{% step %}
トリガーとキーワードの設定を見直す

* 反応させたいきっかけ（トリガーの種類）が合っているか、[キーワードと一致条件](/reference/trigger-options/keywords.md)で絞り込みすぎていないかを確認してください
  {% endstep %}
  {% endstepper %}

{% hint style="info" %}
特定の相手にだけ届かないときは、相手のアカウントが原因のことがあります。あなたをフォローしていない非公開（鍵）アカウントには、Instagramの仕様で自動返信が届かないことがあります（特にストーリーメンション）。
{% endhint %}

## 原因

自動返信は、ステータスが「稼働中」のときだけ動きます。「下書き」や「停止中」のとき、連携が切れているとき、設定が合っていないときは反応しません。

## 解決しない場合

* ステータスの意味は[自動返信のステータス](/reference/statuses.md)を確認してください
* トリガーの作り方は[トリガー別に自動返信する](/how-to/triggers.md)を確認してください
* 反応はするのに相手に届かない場合を含め、解決しない場合はサポートまでお問い合わせください


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.plusra.jp/troubleshooting/auto-reply-issues.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.