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# 画像・動画・音声をアップロードできない

画像・動画・音声をアップロードできない・エラーが出るときの原因（対応形式・サイズ上限・種類の切り替えなど）と対処を案内します。

## 症状

メディアメッセージで画像・動画・音声を選んでも、アップロードできない、またはエラーが表示されます。

## 発生条件

次のいずれかに当てはまるときに起こります。

* 対応していない形式のファイルを選んでいる
* ファイルサイズが上限を超えている
* アップロード中に通信が途切れた
* メディアの種類（画像・動画・音声）を切り替えて、アップロード済みのファイルが消えた

## 解決手順

{% stepper %}
{% step %}
ファイルの形式を確認する

* 「対応していないファイル形式です。」と表示される場合は、形式が対応外です。対応している形式は[メッセージ・ボタン・画像の上限](/reference/limits.md)を確認してください
  {% endstep %}

{% step %}
ファイルサイズを確認する

* 「ファイルサイズが大きすぎます。」と表示される場合は、上限を超えています。サイズの上限は[メッセージ・ボタン・画像の上限](/reference/limits.md)を確認してください
  {% endstep %}

{% step %}
メディアの種類を先に決めてからアップロードする

* ［画像］［動画］［音声］を切り替えると、アップロード済みのファイルは削除されます
  {% endstep %}

{% step %}
「ネットワークエラーが発生しました」と表示される場合は、通信環境を確認してから、もう一度アップロードする
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 原因

アップロードできるファイルには、形式とサイズの上限があります。対応外の形式や上限を超えたファイルは、アップロードできません。

{% hint style="warning" %}
メディアの種類（画像・動画・音声）を切り替えると、アップロード済みのファイルは削除されます。種類を決めてからアップロードしてください。
{% endhint %}

## 解決しない場合

* メディアメッセージの作り方は[メディアメッセージを作成する](/how-to/messages/media-message.md)を確認してください
* それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.plusra.jp/troubleshooting/media-upload-errors.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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