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# テスト送信ができない

テスト送信ができない・送信ボタンが押せない・送信に失敗するときの原因（入力の不備・24時間ルールなど）と対処を案内します。

## 症状

［テスト送信］を押しても画面が開かない、送信ボタンが押せない、または送信しても「送信先からのDMが確認できないため送信できませんでした。」と表示されて届きません。

## 発生条件

次のいずれかに当てはまるときに起こります。

* 自動返信の入力に不備があり、公開できない状態になっている（メッセージが1件もない場合を含む）
* 送信先のアカウントから、24時間以内にこのアカウント宛のDMが届いていない
* 送信先を1件も選んでいない
* 送信した直後で、次の送信までの待ち時間が残っている

## 解決手順

{% stepper %}
{% step %}
入力の不備をなくす

* ［テスト送信］を押したときに「入力に不備があるため、テスト送信できません。⚠印の場所を開いて直してから、もう一度テスト送信してください。」と表示される場合は、公開できない状態です。直す場所の見つけ方は[自動返信を公開できない](/troubleshooting/publishing-errors.md)を確認してください
* テスト送信できるのは、公開できる状態になってからです。メッセージが1件もないときもここで止まります（[メッセージを作成する](/how-to/messages.md)）
  {% endstep %}

{% step %}
［テスト送信］を押し、送信先を追加する（最大3件）
{% endstep %}

{% step %}
送信先に「24時間以内にDM受信なし」と表示されている場合は、その送信先のアカウントからこのアカウント宛にDMを1通送ってもらう

* 送ってもらったあと、テスト送信の画面を開き直すと、チェックを入れられるようになります
  {% endstep %}

{% step %}
送信先にチェックを入れ、［テスト送信する］を押す
{% endstep %}

{% step %}
送信したあとに続けて送るときは、ボタンに表示される秒数だけ待ってから送信する
{% endstep %}
{% endstepper %}

## 原因

テスト送信は、公開できる状態になってからだけ使えます。公開を止める不備があるときは、テスト送信も同じ判定で止まります。

また、テスト送信は実際のDMとして送信先に届きます。Instagram（Meta）では外部サービスからのDM送信に厳格なルールがあり、相手から24時間以内に連絡を受けていない状態で送ると、アカウントの制限につながる恐れがあります。Plusraでは、アカウントを保護するため、送信先から24時間以内にこのアカウント宛のDMが届いていることをテスト送信の条件にしています。

{% hint style="warning" %}
送信先のアカウントから24時間以内にDMが届いていないと、テスト送信できません。テストの前に、送信先のアカウントからこのアカウント宛にDMを1通送ってください。
{% endhint %}

## 解決しない場合

* テスト送信の手順全体は[テスト送信する](/how-to/manage/test-send.md)を確認してください
* 連携自体に問題がある場合は[Instagramとの連携が切れた](/troubleshooting/disconnection.md)、[Instagramと連携できない](/troubleshooting/connection-errors.md)を確認してください
* それでも解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください


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